Bạn đang sử dụng zalo nhưng bị mất sim hoặc mất số điện thoại đăng ký tài khoản zalo? Tài khoản zalo của bạn bị thoát và bạn không nhớ mật khẩu để đăng nhập lại? Đó là một trong các vấn đề mà nhiều người sử dụng ứng dụng mạng xã hội Zalo tại Việt Nam gặp phải. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn người dùng đang trong những trường hợp ”xui rủi” trên cách lấy lại mật khẩu Zalo khi mất sim dễ dàng và an toàn nhất.
Nội Dung Chính
Làm lại sim đã đăng ký chính chủ
Cách làm lại sim đã đăng ký chính chủ là biện pháp nhanh chóng và hữu hiệu nhất khi sim của người dùng bị hỏng hoặc mất do xui rủi. Người dùng cần tìm đến địa điểm của hàng hỗ trợ của nhà mạng mà người dùng sử dụng sim để đăng ký tài khoản, sau đó làm một vài thủ tục đơn giản theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn để làm lại sim.
Khi tới cửa hàng viễn thông để làm lại sim, người dùng cần chuẩn bị một vài thứ như sau:
- Năm số điện thoại liên lạc gần đây nhất trong thời gian người dùng sử dụng sim
- Chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân đã được đăng ký sim chính chủ
Cước phí để làm lại sim đã đăng ký chính chủ dao động từ 20.000đ đến 25.000đ tùy theo quy định của nhà mạng mà người dùng sử dụng.
Trường hợp sim đăng ký tài khoản Zalo chưa có bất kỳ ai đăng ký chính chủ, khách hàng vẫn có thể làm lại sim và nên đăng ký chính chủ ngay lập tức để đảm bảo không tranh chấp quyền sở hữu với người sử dụng khác. Cách lấy lại mật khẩu Zalo khi mất sim bằng phương pháp làm lại sim chính chủ khá đơn giản và dễ dàng thao tác, những người không am hiểu công nghệ (đặc biệt là người lớn tuổi) có thể thực hiện.
Liên hệ với chủ sim mới để lấy lại mật khẩu Zalo
Cách lấy lại mật khẩu Zalo khi mất sim bằng phương pháp liên hệ với chủ sim mới để lấy lại mật khẩu khá phiền phức và không được khuyến cáo sử dụng. Trong trường hợp bất đắc dĩ khách hàng không thể làm lại sim chính chủ vì sim đã được đăng ký chính chủ bởi người khác, khách hàng có thể tham khảo biện pháp này. Người sử dụng có thể lấy điện thoại khác để liên hệ ngay với chủ sim mới để xin người ta cung cấp lại mã xác nhận để phục hồi mật khẩu cho mình.
- Trường hợp chủ sở hữu mới của sim hợp tác cung cấp mật khẩu: sau khi đã có mã xác nhận cung cấp mật khẩu, người dùng sử dụng mật khẩu đăng nhập vào tài khoản. Người dùng cần thao tác đổi ngay mật khẩu trong phần cài đặt và đổi cả số điện thoại bị mất đã đăng ký tài khoản Zalo để tránh những vấn đề phát sinh không tốt đẹp sau này.
- Trường hợp chủ sở hữu sim mới không hợp tác cung cấp mật khẩu: người dùng cần liên hệ trực tiếp vào hotline của bộ phận chăm sóc khách hàng của Zalo để thực hiện thao tác khóa tài khoản tạm thời hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn.
- Trường hợp không phục hồi được mật khẩu bởi những lý do khách quan khác: người dùng cần thao tác xóa vĩnh viễn tài khoản Zalo để bảo mật thông tin cá nhân và có thể lập tài khoản Zalo mới để tiếp tục sử dụng nhé.
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Zalo để cung cấp lại mật khẩu
Người dùng có thể liên lạc trực tiếp với bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng của Zalo bằng số hotline hoặc qua thư điện tử trong trường hợp mất sim mà không nhớ mật khẩu.
Cách lấy lại mật khẩu Zalo khi mất sim này chỉ khả dụng khi người dùng đã thực hiện thao tác xác thực thông tin giấy tờ cá nhân trước đó như: chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân.
Đối với hình thức liên lạc trực tiếp bằng hotline chăm sóc khách hàng
Gọi theo số hotline có sẵn của Zalo và làm theo hướng dẫn của tư vấn viên để được cung cấp lại mật khẩu và thay đổi số điện thoại đăng ký tài khoản zalo. Thêm đó người dùng cần chuẩn bị:
- Chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân đã xác thực ứng với tài khoản Zalo cần lấy lại mật khẩu
- Sim chưa đăng ký tài khoản zalo
Đối với hình thức liên lạc bằng thư điện tử
Người dùng gửi thư trực tiếp qua thư điện tử của bộ phận hỗ trợ khách hàng của Zalo. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc với khách hàng ngay sau khi nhận được thư. Quá trình xác thực và xử lý có thể tốn và ngày. Trong thư cần trình bày rõ:
- Trường hợp không may người dùng gặp phải
- Thông tin tài khoản bị mất mật khẩu yêu cầu muốn cấp lại mật khẩu
- Ảnh chụp chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân đã xác thực ứng với tài khoản zalo cần cấp lại mật khẩu
- Thông tin để bộ phận khách hàng có thể liên lạc với người dùng
Bài viết của thiendia3d.vn chỉ ra một số cách lấy lại mật khẩu Zalo khi mất sim mà người dùng có thể sử dụng. Chúc người dùng có trải nghiệm vui vẻ khi sử dụng ứng dụng mạng xã hội Zalo nhé.
