Marketing funnel là khái niệm mô phỏng quá trình khách hàng đi từ lúc mới biết đến bạn cho đến khi chịu chi tiền mua khóa học. Quá trình này hẹp dần ở phần dưới do số lượng người theo dõi các kênh mạng xã hội luôn đông đảo hơn số người mua hàng thực tế. Chúng tôi làm việc với nhiều anh em chuyên code game mobile và nhận thấy đa phần mọi người hay bỏ qua quy trình này. Mọi người muốn chốt đơn ngay.
Khi bạn dạy lập trình game, bạn đang cung cấp một kỹ năng khó. Việc này đòi hỏi người học phải suy nghĩ rất kỹ trước khi thanh toán. Bài viết dưới đây hướng dẫn bạn cách tạo phễu hiệu quả.
Marketing funnel hiểu đơn giản là gì?
Nhiều người lầm tưởng cứ chạy quảng cáo thẳng vào trang thanh toán là sẽ tự động có học viên. Thực tế thì người học luôn cần thời gian tìm hiểu kỹ thông tin về người dạy trước khi quyết định quẹt thẻ. Phễu marketing là phương pháp phân bổ quá trình thuyết phục khách hàng thành nhiều bước nối tiếp nhau.
Bạn cung cấp một lượng kiến thức nền tảng ban đầu để đổi lấy thông tin liên lạc, sau đó bạn mới từ từ giới thiệu khóa học lập trình game Unity dài hạn. Mô hình này đặc biệt phát huy tác dụng với những khách hàng còn đang do dự, vì hệ thống sẽ liên tục gửi thêm thông tin hữu ích để giữ sự chú ý của họ. Việc bám đuổi nhóm người đã từng vào web cũng rẻ hơn nhiều so với việc đi tìm người mới hoàn toàn trên mạng xã hội. Bạn tối ưu được chi phí quảng cáo hàng tháng.
Để hình dung rõ hơn, bạn thử nghĩ về một file PDF hướng dẫn sửa 15 lỗi cấu hình thường gặp khi cài đặt phần mềm Unity. Người học lập trình rất thích những tài liệu thực tế kiểu này, do đó họ sẵn sàng điền email thật vào form để nhận liên kết tải về trực tiếp. Khi đã nắm trong tay danh sách email này, bạn tiếp tục thiết lập kịch bản gửi thêm 3 bài học miễn phí trong vài ngày tiếp theo.
Dần dần người đọc cảm thấy cách bạn giảng dạy rất dễ tiếp thu. Họ tự động tìm kiếm các liên kết đăng ký. Học viên chủ động tham gia khóa đào tạo chuyên sâu kéo dài 8 tuần của bạn.
Các tầng phễu TOFU, MOFU, BOFU trong bán khóa học code game
Một phễu marketing tiêu chuẩn thường được chia làm ba tầng chức năng nhằm phục vụ các mục tiêu tiếp cận khác nhau. Phần miệng phễu luôn có lượng người truy cập rất đông nhưng đa số chỉ ghé xem lướt qua cho biết. Càng đi sâu xuống phần đáy phễu thì số lượng người xem càng giảm đi rõ rệt. Bù lại, tỷ lệ mua hàng ở khu vực này lại tăng cao vượt trội.
Khánh Hùng Academy có bài giải thích này đi sâu vào định nghĩa marketing funnel (phễu marketing) là gì, các tầng TOFU MOFU BOFU và các ví dụ cụ thể. Chúng tôi sẽ áp dụng các khái niệm đó vào mảng hướng dẫn lập trình để bạn dễ hình dung cách triển khai trên thực tế. Khung lý thuyết này áp dụng được cho mọi dự án giáo dục trực tuyến.
Tầng trên cùng được gọi là TOFU, nơi bạn phát tán nội dung hoàn toàn miễn phí trên YouTube để lôi kéo sự chú ý của giới trẻ. Ở giai đoạn này bạn tuyệt đối chưa chào mời mua bán bất kỳ sản phẩm nào. Bạn chỉ đơn thuần hướng dẫn vài đoạn code ngắn hoặc đánh giá hiệu năng của phần mềm Blender trên máy tính phổ thông. Những thông tin trải nghiệm thực tế này giúp kênh của bạn kéo được hàng ngàn lượt xem tự nhiên mỗi ngày.
Tầng giữa của phễu mang tên MOFU mang nhiệm vụ sàng lọc, vì bạn cần tìm ra những người thực sự muốn học nghề làm game nghiêm túc. Tại đây bạn tung ra các tài liệu tặng kèm như bộ tài nguyên thiết kế nhân vật 2D chuẩn dung lượng. Người xem bắt buộc phải cung cấp địa chỉ email để tải file dữ liệu về máy. Cách làm này giúp bạn lọc bỏ những khán giả chỉ thích xem video giải trí lướt qua.
Tầng dưới cùng chính là khu vực BOFU, nơi hệ thống kích hoạt kịch bản chốt đơn hàng một cách tự động. Bạn gửi những email trình bày chi tiết về giáo trình khóa học lập trình ngôn ngữ C# giá 500.000 đồng, đi kèm một mã giảm giá có thời hạn 24 giờ. Phương pháp chia nhỏ thành từng tầng như vậy giúp bạn đo lường chính xác khách hàng đang kẹt lại ở bước nào. Bạn sẽ không gửi nhầm thư chào bán cho một người mới biết đến kênh của mình.
3 bước dựng phễu thu hút cộng đồng mê lập trình
Dựng hệ thống phễu không đòi hỏi bạn phải am hiểu kỹ thuật lập trình web quá phức tạp. Bạn hoàn toàn tự triển khai được bằng các dịch vụ bên thứ ba chuyên cung cấp tính năng quản lý khách hàng. Chúng tôi khuyên bạn chưa cần đăng ký các gói trả phí đắt đỏ ngay từ những tháng đầu tiên. Bạn hãy làm quen các thao tác cơ bản theo ba bước tuần tự dưới đây.
- Bước đầu tiên: Tạo mồi câu thu hút. Bạn quay một video dài 30 phút hướng dẫn chi tiết cách làm game Flappy Bird cho người mới. Mồi câu này phải giải quyết trọn vẹn một vấn đề nhỏ mà tân binh hay gặp phải khi mới tập tành viết code.
- Bước tiếp theo: Xây trang đích nhận quà. Bạn dùng các nền tảng miễn phí tạo một trang landing page ngắn gọn với một biểu mẫu điền thông tin. Khách truy cập nhập tên và địa chỉ hòm thư vào biểu mẫu để nhận liên kết xem video. Giao diện trang này cần cực kỳ đơn giản nhằm tránh làm người xem phân tâm.
- Bước cuối cùng: Gửi email tự động hóa. Bạn soạn sẵn một kịch bản gồm 5 email để hệ thống tự động gửi đi trong tuần kế tiếp. Email cuối cùng trong chuỗi sẽ cung cấp liên kết dẫn thẳng đến trang đăng ký khóa học trên nền tảng quốc tế Teachable để học viên hoàn tất khâu thanh toán.
Nhiều nền tảng tạo trang đích hiện nay tính phí duy trì hàng tháng khoảng vài trăm ngàn đồng, do đó bạn hãy bắt đầu bằng gói dùng thử miễn phí để xem tính năng có đáp ứng đủ nhu cầu hay không. Công nghệ tự động hóa sẽ xử lý toàn bộ khâu phân phát nội dung hàng ngày. Hệ thống máy chủ hoạt động bền bỉ suốt ngày đêm. Bạn có thêm nhiều thời gian rảnh rỗi để tập trung nghiên cứu bài giảng mới. Học viên được tương tác đều đặn.
Một tình huống rớt khách thường gặp khi chạy phễu
Triển khai phễu thu thập thông tin chưa hẳn lúc nào cũng mang lại kết quả trơn tru ngay từ lần thử đầu tiên. Chúng tôi từng quan sát một bạn tên Tùng dạy code game mobile gặp lỗi sai cơ bản ở khâu duy trì nhịp độ. Tùng làm một series video hướng dẫn tạo hiệu ứng đổ bóng cho nhân vật 3D rất sinh động trên kênh cá nhân. Cộng đồng mạng liên tục khen ngợi cách diễn đạt mang tính thực tế của giảng viên này. Số lượng người tải bộ công cụ mẫu tăng vọt lên mức 200 lượt mỗi ngày.
Thế nhưng, Tùng lại bỏ trống hoàn toàn kênh giao tiếp suốt 14 ngày liền sau khi khách hàng tải xong món quà tặng đầu tiên. Đến sáng ngày thứ 15, giảng viên này đột ngột gửi một email thật dài để chào bán khóa học nâng cao với giá 2 triệu đồng. Chuỗi tương tác bị đứt gãy làm cho mối quan hệ giữa người dạy và người học trở nên nguội lạnh nhanh chóng. Tùng bỏ quên khách hàng suốt hai tuần liền, do đó khi thư chào bán khóa học giá cao được gửi đi thì tỷ lệ từ chối sẽ tăng vọt.
Giới hạn của mô hình phễu marketing bạn cần biết
Mô hình phễu mang lại nhiều giá trị to lớn nhưng cách thức này vẫn tồn tại một số điểm hạn chế thực tế trong quá trình vận hành lâu dài. Điểm bất lợi thường thấy là thời gian chờ đợi để gặt hái thành quả tài chính. Một hệ thống mới xây dựng thường mất từ 3 đến 4 tuần mới bắt đầu đổ về những đơn hàng thành công đầu tiên. Quá trình thiết lập các công cụ liên kết cũng đòi hỏi một chút nền tảng công nghệ, từ việc cấu hình bản ghi tên miền cho đến khâu gắn mã theo dõi. Mọi thứ cần làm bằng tay.
Thêm vào đó, hệ thống này chỉ tạo ra doanh thu khi bạn liên tục đẩy thêm người xem mới vào tầng phễu đầu tiên. Nếu bạn dừng việc sản xuất nội dung chia sẻ trên mạng xã hội, lượng khách hàng chảy vào hệ thống sẽ cạn kiệt rất nhanh chóng. Cộng đồng mạng hiện tại có khả năng chọn lọc thông tin rất khắt khe, vì thế họ sẽ lờ đi ngay nếu thấy món quà mồi câu thiếu tính ứng dụng. Công cụ gửi thư thì máy móc đảm nhiệm tốt, nhưng chất lượng bài học bên trong vẫn đòi hỏi người dạy phải đầu tư chất xám đàng hoàng. AI trả lời được thông tin chung nhưng làm nghề đòi hỏi kỹ năng thật.
